供給者觀點
這是之前在學校中，與同學們分享的另一個議題，於是大伙們紛紛開始角色扮演林老闆，從各式各樣的方向來為問題把脈，理出不少頗具道理的答案來....
「攤位要租金、管理及薪資成本，利潤其實可能沒那麼好。」
「企業最重要的資源是人，陳經理有了些成績，開始拿竅了。」
「雨傘賣太好缺貨，沒貨可以賣了。」
「展店太快可能反而吃掉總店的市場，產生競食現象了。」
「房東看林老闆生意太好，想要漲租金了。」
「林老闆中六合彩，賺錢不那麼勤了…」
有人從成本面思考，有人從人事面思考，有人從庫存面思考，有人從市場面發想，有人認為房東可能想漲租金，有人單純在胡謅抬槓….
同樣的問題，依據每個人過去的經驗及所學，就會衍生出完全不同的觀點及答案，其實這所有的想法，都是可能會發生的答案選項，也具有不少的參考價值，然而若仔細想想，就會發現多數人所想出的答案，多是以經營者的供給面為出發點，卻少了些顧客的需求面觀點。
亞馬遜（Amazon）的執行長貝佐斯（Jeff Bezos）在每次開會時，都會放上一張空椅子，代表著顧客的角色，讓每一個與會者試著去發想，顧客看見的東西是什麼？
正因為有些好答案，要從顧客角度，才能看得更清楚...
需求者觀點
顧客為什麼買傘？
「遮陽、擋雨」
顧客何時會買傘？
「烈日炎炎之時，雨水紛紛之時」
何時有烈日雨季？
「烈日在台灣是以夏季為主的4~8月，雨季為5~9月」
就是如此簡單的推論，可能正是林老闆最主要的考量。
季節性強的雨傘產業，是需要看老天爺吃飯的，正所謂謀事在人，成事在天，老天爺不給烈日雨水的季節，就算管理及行銷作的再好，可能都不是雨傘大賣的好時分，市場需求少了，此時就不適合擴點，反而應暫時縮編經營。
有趣的是，這個看似基本的答案選項，卻顯少人聯想到。
人們的思維本來就具有方向性，會受到過去的經驗及習慣所影響，且容易順著問題的脈絡主觀思考問題，也因此常常都會存在些許盲點。如果能夠換位思考作好角色扮演，試著從他人的立場想事情，有時就能看見一些盲點，找出不少的好答案。
一個成功的導演，一定要能站在不同的角色立場去看事情，戲裡如此，戲外亦是如此。
文章出處~~~商業週刊
http://www.businessweekly.com.tw/KBlogArticle.aspx?ID=13516&pnumber=2
